O que orienta a fiscalização do Detro/Procon sobre as empresas de ônibus é a quantidade de reclamações de usuários. Entre os dez principais motivos das reclamações estão: não parar no ponto, horário irregular, falta de ônibus, má conservação, excesso de lotação, descortesia, direção perigosa. O item “não parar no ponto” tem relação direta com a negativa à gratuidade já que, em sua maioria, os reclamantes deste quesito são idosos, estudantes ou portadores de necessidades especiais para os quais os ônibus, muitas vezes, não param ou são impedidos de embarcarem em veículos de uma porta. Os registros devem ser feitos na Ouvidoria do Detro pelo telefone (21) 2332-9535 ou pelo e-mail ouvidoria@detro.rj.gov.br.
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